关于供水问题投诉受理范围及流程和受理办结时限的公告

关于供水问题投诉受理范围及流程和受理办结时限的公告

广大用水户：

为了进一步提高供水工作透明度，不断提高供水问题处理效率，持续提升城市供水服务质效，现将市供水有限公司供水问题投诉受理范围、投诉工作流程以及受理办结时限公告如下：

一、投诉受理范围

市供水有公司供水问题受理范围为：供水问题（供水维修和水质）、水费问题及供水工程施工。

二、投诉工作流程及受理时限

第一步，用户遇到供水相关问题时，首先向市供水有限公司运行调度中心（联系电话：2659105）或相关经营分公司（各经营分公司联系电话）反映或咨询。

第二步，市供水有限公司接到用户投诉后，及时对投诉内容进行分类并转接至公司经营管理部、生产技术部、稽查保卫大队、纪检监察室等相关部门进行承办，由其（承办部门或单位）进行核实，对情况属实的立即处理，最后将问题情况说明及处理结果报至公司运行调度中心。

第三步，公司运行调度中心和相关经营分公司在接到用户电话投诉问题的48小时内，将问题调查情况及处理结果向用户进行反馈，同时做好记录留存。

如用水户对问题反馈结果不满意，可通过电话、信件、市长热线、上访投诉及网上投诉等方式进行诉求。

鸡西市供水有限公司

2023年9月7日